Kakvi su nam "mobilni" zastupnici?

(Ne)opterećen dosadom, odlučio sam kao dugogodišnji korisnik mobilnih telefona, pretražiti bespuća hrvatskog interneta i vidjeti kakvi su nam zastupnici. Zapravo zanimalo me koliko brige velike korporacije posvećuju korisnicima u ovako malim i nezanimljiv državicama kao što je naša. U isti koš komotno možemo svrstati i naše susjede iz BiH, Srbije, Crne Gore, Makedonije. Njihove zastupnike nisam provjeravao, ali zato sam odlučio potražiti što se nudi u Hrvatskoj. Smatram se vrlo naprednim korisnikom mobilnih telefona i ostale tehnike, ali u ovom slučaju pokušao sam se staviti u položaj početnika i na temelju te pretpostavke krenuo u potragu.

Što sam očekivao prije pretraživanja? U najboljem (mogu reći-idealnom?) slučaju da nudi barem sljedeće: više od ovoga bilo bi fenomenalno :-)

1.         Stranicu napisanu na hrvatskom jeziku
2.        Sav potreban softver za spajanje mobitela/tableta na Windows PC
3.         Firmware za sve aktualne modele - što noviji to bolje
4.         Mogućnost downloada korisničkih uputa za svaki model u ponudi
5.         Ovlašteni servis

Pa krenimo nekim abecednim redom. Nisam naveo sve proizvođače, samo one poznatije.

ALCATEL

Počeli smo-jadno. U Hrvatskoj ništa od stranice,podrške itd... Čak niti na službenoj stranici Alcatela ne postoji Hrvatska kao država. Za sve vas koji imate Alcatel poslužite se službenom stranicom Alcatela,ali na srpskom. Adresa: http://www.alcatelonetouch.com/rs

1.        Web stranica ne postoji
2.        Vidi pod br. 1
3.        Vidi pod br. 2
4.        Vidi pod br. 3
5.        Ovlašteni servis je Mobis-electronic: http://www.mesc.hr

UKUPNA OCJENA: 1/10

APPLE

Kao što se i očekuje od proizvođača koji nudi isključivo skupe (i kvalitetne) uređaje, Apple nudi sve što treba jednom početniku na adresi: http://www.apple.com/hr/support/

1.        Stranica je u potpunosti na hrvatskom jeziku i jednostavna za korištenje
2.        Kod Applea je jednostavno, trebate iTunes i to je to, za PC i za Mac
3.        Zbog zatvorenosti sustava nadogradnja ide samo preko iTunesa
4.        Upute za iPhone sam pronašao,ali upute za iPad nisam
5.        Ovlašteni servis za iPhone i iPad uređaje nisam pronašao (navodno se šalju u Mađarsku na servis). Za ostale uređaje iz Appleove ponude (računala, iPod...) ovlašteni servisi postoje. Zanimljivo....

UKUPNA OCJENA: 9/10

HTC

Kada je HTC u pitanju situacija u Hrvatskoj je malo neobična,što ne znači da je loša. Ali opet ne znači da je sjajna. Kao zastupnik u Hrvatskoj pojavljuje se jedna firma, servis je u drugoj.Zastupnik je Intelkom (www.intelkom.hr).

1.        Stranica je vizualno najzabavnija i moram priznati da je ideja i izvedba dobra,ali sadržajno ipak to nije to. Možete provjeriti na adresi: http://www.htcfans.hr .
2.        Na stranici ne postoji „download“ sekcija,pa će potraga završiti na matičnoj stranici HTC-a
3.        Vidi pod 2
4.        U trenutku pisanja ovog teksta bilo je moguće preuzeti upute za 27 modela telefona
5.        Ovlašteni servis je Agramservis (http://www.agramservis.hr).

UKUPNA OCJENA: 7/10

HUAWEI

Huawei je 2011-2012. godine službeno pretekao Ericsson i postao NAJVEĆI proizvođač telekomunikacijske opreme na svijetu, a u Hrvatskoj od te firme korisnici doslovno nemaju ništa. Pri tome mislim na podršku. Uspio sam samo pronaći poduzeće Huawei technologies d.o.o iz Zagreba koje nema niti web stranicu za sebe, a o podršci možemo sanjati.

1.       Web stranica ne postoji

2.       Vidi pod br. 1

3.       Vidi pod br. 2

4.       Vidi pod br. 3

5.       Ovlašteni servis je Agram servis d.o.o http://www.agramservis.hr/

UKUPNA OCJENA: 1/10

LG

Pomalo neočekivano,ali LG se ZAISTA potrudio napraviti stranicu na kojoj će korisnik pronaći sve što mu je potrebno. Velika kompanija koja vjerojatno jednako tretira sve države u svijetu. Adresa: http://www.lg.com/hr/mobilni-telefoni

1.       Stranica je u potpunosti na hrvatskom jeziku i jednostavna za korištenje, funkcionalna

2.       Uz svaki model telefona dostupan vam je sav softver

3.       Firmware je dostupan preko softvera za ažuriranje

4.       Dostupne su sve upute koje su vam potrebne

5.       Centralni LG servis na adresi: http://www.lg-servis.hr

UKUPNA OCJENA 10/10

MOTOROLA

Meni osobno kao fanu Motorole,jako je teško napisati ovu gorku činjenicu. Situacija sa Motorolom u Hrvatskoj je skoro kao Huawei i Alcatel. Jednom rječju – smiješno. Za razliku od Huaweija, Motorola barem ima registriranu domenu na adresi: www.motorola.hr ,ali u vrijeme pisanja teksta bila je hakirana. Kako to izgleda, možete vidjeti na ovoj slici. Službenog zastupnika nisam uspio pronaći,a od ovlaštenih uvoznika opet imamo Intelkom (www.intelkom.hr) i još neke.

1.       Web stranica postoji,ali u trenutku pisanja ovog teksta bila je hakirana. Po sjećanju mogu reći da je na stranici bila solidna prezentacija Motorolinih mobitela.

2.       Trenutnutno stranica ne radi,pa nemate ništa

3.       Vidi pod 2

4.       Vidi pod 3

5.       Ovlašteni servis je Agram servis d.o.o http://www.agramservis.hr/

UKUPNA OCJENA: 2/10

NOKIA

Dobra stara Nokia nikada nije zaboravljala svoje korisnike. Na stranici: http://www.nokia.com/hr-hr/ nudi sve, kako za nove tako i za stranije modele.

1.       Stranica je u potpunosti na hrvatskom jeziku,možda nije najintuintivnija,ali OK

2.       Softver za povezivanje sa računalom postoji za Windowse i Mac,ali stariji uređaji samo Windows

3.       Za ponuđene modele postoji firmware

4.       Upute su dostupne za preuzimanje

5.       Ovlašteni servis je Mobis-electronic: http://www.mesc.hr

UKUPNA OCJENA: 10/10

SAMSUNG

Ovaj korejski div potrudio se da stanovnici malenih država kao što je naša imaju kvalitetnu online podršku. Možete je pronaći na adresi: http://www.samsung.com/hr/support/main/supportMain.do

1.       Stranica je u potpunosti na hrvatskom jeziku i jednostavna za korištenje

2.       Samsung Kies dostupan je za download za Windows i Mac

3.       Firmware možete nadograditi preko Samsung Kies aplikacije

4.       Dostupne su sve upute koje su vam potrebne

5.       Centralni servis je Europatrade. http://www.europatrade.hr/Stranica.aspx?page=Servis

UKUPNA OCJENA 10/10

SONY

Sony ima svoju stranicu na adresi www.sony.hr , ali kada potražite pomoć i podršku za mobile telefone, biti ćete preusmjereni na glavnu sonyjevu stranicu koja je na engleskom.

1.       Stranica postoji,ali je na engleskom jeziku

2.       PC Companion je dostupan za preuzimanje

3.       Nadogradnje softvera su dostupne

4.       Upute za mobitele dostupne su na hrvatskom jeziku

5.       Informacije o najbližem servisu na adresi: http://www.sony.hr/support/hr/repair/asc

UKUPNA OCJENA: 5/10

Što zaključiti iz gore napisanog teksta ? Proizvođači se prvenstveno vode svojim strategijama i sukladno njima dodjeljuju prioritete za podršku korisnicima. U našem slučaju problem je što smo (pre)malo tržište za većinu njih. Neki proizvođači čak niti nemaju predstavnika u Hrvatskoj, pa smo u slučaju takvih mobitela osuđeni na milost i nemilost mobilnih operatera koji uvoze njihove uređaje. Još ako imamo sreće, pa operater pronađe kvalitetnog servisera za sve one kojima je to potrebno, tada će sve manje-više završiti dobro. Ukoliko tome nije tako, najčešće kupujemo novi uređaj. Nažalost za sve osim nas korisnika, to je najjednostavnije rješenje.