Tijekom godina potrošači u
Republici Hrvatskoj sve su bolje zaštićeni raznim zakonima i odredbama. Kao
krajnji korisnici, svi oni koji imaju mobitel ili tablet željeli bi imati što
bolju podršku za svojeg elektronskog ljubimca. Stoga smo kao dugogodišnji
korisnici mobilnih telefona, odlučili pretražiti bespuća interneta i vidjeti
kakva je situacija. Zapravo zanimalo nas je koliko brige velike korporacije
posvećuju korisnicima u ovako malim i nezanimljiv državicama kao što je naša. U
isti koš komotno možemo svrstati i naše susjede iz BiH, Srbije, Crne Gore,
Makedonije. Njihove stranice i njihovu situaciju nismo provjeravali, ali zato
smo odlučili potražiti što se nudi u Hrvatskoj. Smatramo se naprednim
korisnicima mobilnih telefona i ostale tehnike, ali u ovom slučaju pokušali smo
se staviti u položaj početnika i na temelju te pretpostavke krenuti u potragu.
Internet je u današnje vrijeme osnovni izvor informacija, stoga web stranice
smatramo osnovnim izvorom informacija za svakog početnika.
Što smo očekivali prije pretraživanja? U najboljem (možemo
reći-idealnom?) slučaju da nudi barem sljedeće: više od ovoga bilo bi zaista fenomenalno
:-)
1.
Stranicu napisanu na hrvatskom jeziku
2.
Sav potreban softver za spajanje
mobitela/tableta na osobno Windows računalo
3.
Mogućnost downloada korisničkih uputa za svaki
model u ponudi
4.
Ovlašteni servis u Hrvatskoj
Stoga krenimo nekim abecednim
redom. Nismo naveli sve proizvođače, samo one poznatije. Također nisu navedeni
uređaji koji su brandirani za nekog pružatelja usluga, točnije Tele2,T-mobile i
VIP. U biti ovdje je opet najčešće riječ o ZTE ili Huawei uređajima koji se
prodaju pod određenim brandom, pa su ti uređaji već pokriveni podrškom ova dva
proizvođača.
ALCATEL
Za početak nije loše. Na matičnoj stranici Alcatel je
ponudio sve što je korisniku potrebno za njegov uređaj.
1.
Na adresi:
http://www.alcatelonetouch.com/hr/
nalazi se stranica na hrvatskom jeziku
2.
Alcatel OneTouch Manager i One Touch Upgrade
dostupni su za preuzimanje
3.
U trenutku pisanja teksta nudi se preuzimanje korisničkih uputa za 38 modela telefona i/ili tableta
4.
Ovlašteni servis je Mobis-electronic: http://www.mesc.hr
APPLE
Kao što se i očekuje od proizvođača koji nudi isključivo
skupe (i kvalitetne) uređaje, Apple nudi sve što treba jednom početniku na
adresi: http://www.apple.com/hr/support/
1.
Stranica
je u potpunosti na hrvatskom jeziku i jednostavna za korištenje
2.
Kod
Applea je jednostavno, trebate iTunes i to je to, za PC i za Mac
3.
Upute za iPhone smo pronašli, no upute za iPad trenutno ne postoje na hrvatskom, ali ima ih na engleskom
4.
Ovlašteni servis za iPhone i iPad ne mogu se pronaći na stranicama, ali zato imamo Vip i T-mobile kao službene distributere. Ovlašteni prodajni partner za ostale Apple proizvode (računala itd...) http://www.apcom.hr/ kao ovlaštene servise navodi sljedeće adrese: http://www.istyle.eu/hr/servis, http://www.store.com.hr/servis/, http://www.mesc.hr
BLACKBERRY
U zadnje vrijeme BlackBerry baš i ne stoji najbolje na
tržištu, a to se vidi i po podršci za male države kao što je naša.
1. Na
stranici: http://global.blackberry.com/sites/emea/hr_hr.html možemo pronaći tri
modela telefona koji su ukratko opisani na hrvatskom jeziku. Linkovi za kupnju
uređaja vode na T-mobile i VIP stranice, ali ne rade. Odnosno T-mobile/VIP stranice
ne prikazuju sadržaj koji očekujete klikom na određeni link. Možemo reći da
stranica na hrvatskom jeziku praktički ne postoji.
2.
Za softver morate potegnuti do stranice
na engleskom jeziku: http://uk.blackberry.com/support.html?lid=uk:bb:support&lpos=uk:bb:support
3.
Kao i softver i korisničke upute možete pronaći
samo na engleskom jeziku
4.
Ovlašteni servis za Blackberry u Hrvatskoj….nismo
pronašli
GIGABYTE
Gigabyte je kod nas poznatiji kao
proizvođač matičnih ploča i ostalih komponenti za računala, ali vani (posebice
u Kini) je poznat i kao proizvođač mobilnih telefona. Pošto se u Hrvatskoj već
prodaje nekoliko modela telefona ovog proizvođača, htjeli smo provjeriti kakva
je situacija sa podrškom ovog proizvođača. No pretragom interneta naišli smo na
sljedeće:
1.
Stranica na hrvatskom jeziku ne postoji. Možete
se poslužiti stranicom na srpskom jeziku (latinica) na adresi: http://www.gigabytecm.com/rs, no niti
ona baš nije bogata sadržajem
2.
Preuzimanje softvera sa stranica proizvođača
nije moguće
3.
Situacija sa korisničkim uputama je ista, dakle
na stranici ne postoje
4.
Ovlašteni servis za Hrvatsku je Mobis http://www.mesc.hr/
HTC
Kako opisati HTC-ov odnos prema hrvatskim kupcima u dvije
riječi? Solidno dobar. HTC slovi za proizvođača kvalitetnih uređaja, stoga smo
očekivali solidnu podršku.
1.
Stranica namijenjena hrvatskim korisnicima
nalazi se na adresi: http://www.htc.com/hr/
i možemo reći da je sve odrađeno na visokoj razini. Trenutno se nudi podrška za
26 modela telefona.
2.
HTC Sync Manager je dostupan za preuzimanje sa
stranica
3.
Korisničke upute također je moguće preuzeti na
stranici, ali samo na engleskom jeziku
4.
Stranice ovlaštenog servisa možete pronaći na
adresi: http://www.agramservis.hr/
Za razliku od ostalih proizvođača,
HTC nudi još jednu stranicu kao podršku korisnicima u Hrvatskoj. Možete je
pronaći na adresi: http://www.htcfans.hr/.
Osim toga HTC čak nudi mogućnost da ih nazovete na besplatni broj telefona 0800806340
te se na taj način informirate o njihovim proizvodima i uslugama. Pohvalno!
HUAWEI
Poznati kineski proizvođač nije se baš previše potrudio da
bi lokalizirao svoje stranice, ali je zato podrška na engleskom jeziku dobra.
1.
Stranica postoji samo na engleskom
jeziku,adresa: http://consumer.huawei.com/en/support/index.htm
2.
Softver je dostupan za preuzimanje
3.
Korisnički priručnici također se mogu pronaći na
stranici, ali nisu svi prevedeni na hrvatski jezik
4.
Stranice ovlaštenog servisa možete pronaći na
adresi: http://www.agramservis.hr/
Huawei je 2012. godine službeno
pretekao Ericsson i postao NAJVEĆI proizvođač telekomunikacijske opreme na
svijetu, a u Hrvatskoj od te firme korisnici doslovno nemaju ništa. Pri tome
mislim na podršku. Uspio sam samo pronaći poduzeće Huawei technologies d.o.o iz
Zagreba koje nema niti web stranicu za sebe, a o podršci možemo sanjati. Jedina
pomoć na hrvatskom jeziku mogao bi biti Facebook profil Huaweia Hrvatska: https://www.facebook.com/HuaweiDeviceCroatia
LG
Pomalo neočekivano, ali LG se
ZAISTA potrudio napraviti stranicu na kojoj će korisnik pronaći sve što mu je
potrebno. Velika kompanija koja vjerojatno jednako tretira sve države u
svijetu. Adresa: http://www.lg.com/hr/mobilni-telefoni
1. Stranica je u potpunosti na hrvatskom
jeziku i jednostavna za korištenje
2. Uz svaki model telefona dostupan vam je
sav softver
3. Dostupne su sve upute koje su potrebne
prosječnom korisniku
4. Centralni LG servis na adresi: http://www.lg-servis.hr
MOTOROLA (Lenovo)
Autor ovih redaka veliki je fan
Motorole, te je mu jako teško napisati ovu gorku činjenicu. Situacija sa
Motorolom u Hrvatskoj je skoro kao Huawei. Jednom riječju – smiješno. Za
razliku od Huaweija, Motorola barem ima registriranu domenu na adresi: www.motorola.hr, ali u vrijeme pisanja stranica
nije radila. Nakon što je Lenovo kupio Motorolu, nadamo se da će i podrška biti
bolja.
1. Web stranica trenutno ne radi. Po
sjećanju mogu reći da je na stranici bila solidna prezentacija Motorolinih
mobitela.
2. Hrvatska stranica
ne radi, pa nemate ništa na hrvatskom jeziku. Za softver i drajvere
(upravljačke programe) poslužiti će vam stranica: https://motorola-global-en-roe.custhelp.com/app/home/action/auth
na engleskom jeziku
3. Na žalost, korisničkih uputa na hrvatskom nema. Ukoliko se
koristite engleskim jezikom, pronaći ćete dosta korisnog sadržaja na stranici.
4. Ovlašteni servis je Agram servis d.o.o http://www.agramservis.hr/
NOKIA
Dobra stara Nokia nikada nije
zaboravljala svoje korisnike. Na stranici: http://www.nokia.com/hr-hr/
nudi sve, kako za nove tako i za
stranije modele.
1. Stranica je u potpunosti na hrvatskom jeziku
2. Softver za povezivanje sa računalom
postoji za Windowse i Mac, ali stariji uređaji samo Windows
3. Upute su dostupne za preuzimanje
4. Ovlašteni servis je Mobis-electronic: http://www.mesc.hr
SAMSUNG
Izgleda da Korejanci vole Hrvatsku. Kao i LG i ovaj div
potrudio se da stanovnici malenih država kao što je naša imaju kvalitetnu
online podršku. Možete je pronaći na adresi:
http://www.samsung.com/hr/support/main/supportMain.do
http://www.samsung.com/hr/support/main/supportMain.do
1. Stranica je u potpunosti na hrvatskom
jeziku i jednostavna za korištenje
2. Samsung Kies dostupan je za download za
Windows i Mac
3. Dostupne su sve upute koje su vam
potrebne
4. Centralni servis je Europatrade. http://www.europatrade.hr/Stranica.aspx?page=CentralniServis
SONY
Sony ima svoju stranicu na adresi
www.sony.hr, ali trenutno je u nekoj fazi
prilagodbe. Kada potražite pomoć i podršku za mobile telefone, biti ćete
preusmjereni na glavnu sonyjevu stranicu koja je na engleskom. Ali ne baš
uvijek. Stoga vam moramo napomenuti da ove informacije uzmete sa malo rezerve,
jer će se situacija mijenjati iz dana u dan ili tako nešto ???
1. Stranica postoji, ali je djelomično na
engleskom jeziku
2. PC Companion je dostupan za preuzimanje
3. Upute za mobitele dostupne su na
hrvatskom jeziku, ali je komplicirano doći do istih
4. Informacije o najbližem servisu na
adresi: http://www.sony.hr/support/hr/repair/asc
ZTE
Pomalo
očekivano ZTE ne nudi hrvatsku verziju svoje stranice, ali ipak nije zaboravio
korisnike u Hrvatskoj. Na adresi: http://www.ztedevices.com/support/selectproduct.html?type=manual
možete pronaći upute za svoje mobitele, dok ostatak podrške ovisi više o sreći
nego li o vašim vještinama surfanja. Nadamo se da će se situacija iz dana u dan
popravljati.
Kao što smo iz primjera Huaweija
i ZTE-a vidjeli, kineski proizvođači jesu najveći na svijetu, ali ipak u
podršku ne ulažu dovoljno resursa. Da ipak nije sve tako crno i da ne biste
pomislili da Kinezi nisu postali biznismeni, nudimo vam sljedeći primjer.
Lenovo (Motorola?) na adresi: http://www.lenovo.com/hr/hr/ na upit o
mobilnim telefonima,kaže sljedeće:
"Zahvaljujemo na Vašem interesu za
Lenovo proizvode. Lenovo još nije počeo prodavati svoje mobilne telefone u
Republici Hrvatskoj. Molimo Vas da obratite pozornost na činjenicu da nijedan
mobilni telefoni Lenovo još nije atestiran za korištenje u Republici Hrvatskoj.
Lenovo ne snosi nikakvu odgovornost, niti preuzima obaveze za korištenje
mobilnih telefona unutar RH. Lenovo, također, ne pruža tehničku podršku u
slučaju bilo kakvih problema."
Lenovo mobiteli se već neko
vrijeme dobro prodaju po oglasnicima, i uopće nisu loši, ali do službene
prodaje moramo malo pričekati. Nadamo se ne dugo….
Što zaključiti iz gore napisanog
teksta ? Proizvođači se prvenstveno vode svojim strategijama i sukladno njima
dodjeljuju prioritete za podršku korisnicima. U našem slučaju problem je što
smo (pre)malo tržište za većinu njih. Neki proizvođači čak niti nemaju
predstavnika u Hrvatskoj, pa smo u slučaju takvih mobitela osuđeni na milost i
nemilost mobilnih operatera koji uvoze njihove uređaje. Još ako imamo sreće, pa
operater pronađe kvalitetnog servisera za sve one kojima je to potrebno, tada
će sve manje-više završiti dobro. Ukoliko tome nije tako, najčešće kupujemo
novi uređaj. Nažalost za sve osim nas korisnika, to je najjednostavnije
rješenje.